سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سكور (Score)
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المقدمة عبر متجر سكور (Score)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
1. المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات المعروضة في متجر سكور هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا.
- بعد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
2. حالات الاستثناء
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل تقني يمنع العميل من استخدام المنتج الرقمي.
- عدم وصول المنتج للعميل بعد إتمام عملية الدفع.
في هذه الحالات، يلتزم العميل بالتواصل مع دعم المتجر خلال 48 ساعة من وقت الشراء.
3. آلية المعالجة
- يتم فحص الطلب من قبل فريق متجر سكور.
- في حال ثبوت المشكلة، يحق للمتجر:
- إعادة إرسال المنتج، أو
- تعويض العميل بمنتج بديل، أو
- استرجاع المبلغ وفق ما يراه المتجر مناسبًا.
4. بوابات الدفع
- تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع معتمدة من منصة سلة.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب مزود الخدمة.
5. إساءة الاستخدام
- يحتفظ متجر سكور بحقه في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال ثبوت إساءة استخدام السياسة أو محاولة الاحتيال.
6. الموافقة على السياسة
بإتمامك عملية الشراء من متجر سكور، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع
